北京最大旧车交易市场新设“诉（速）办”专员，纠纷就地解决

原标题：北京最大旧车交易市场新设“诉（速）办”专员，北京办专纠纷就地解决

12月25日，旧车交易解决丰台区市场监管局创建的市场诉速“诉（速）办”管理模式，在北京市最大的新设旧车交易市场“花乡二手车”正式启动。25日起，员纠市场580余家二手车企业将全部配齐诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员，纷地专门快速解决消费者诉求，北京办专让“小事不出店、旧车交易解决大事不出场、市场诉速难事协调办”。新设

当天，员纠快速调解处理二手车购车消费纠纷的纷地“两办一中心”也同步启用。丰台区市场监管局食品市场科科长郭少民介绍，北京办专以往消费者在购买二手车的旧车交易解决过程中，如果遇到消费纠纷，市场诉速通常只能向市场求助，或拨打12345热线投诉举报。在全新的“诉（速）办”管理模式下，消费者遇到购车纠纷，可以向新设置的“两员两办一中心”录求帮助。

郭少民说，从今天起，市场内580余家驻场二手车企业，每家都要设“两员”，店大的至少设一名诚信经营风险防控管理员和一员“诉（速）办”专员；小店也可以由一人身兼两职。“两员”由市场内经营企业责任人和具体工作人员担任，消费者有任何诉求，都可以先找“两员”进行沟通或寻求帮助。

记者了解到，“诉（速）办”专员戴有相应的红袖标，脖子上还挂有“诉（速）办员”的胸牌，方便消费者辨识。今后在市场遇到消费纠纷，“两员”是解决纠纷的第一途径；如果遇到“两员”难以解决的问题，消费者可以到“两办”进一步寻求帮助。“两办”指的是诉（速）办接待办公室和诉（速）办调处办公室，都由市场设立。其中，诉（速）办接待办公室负责消费者诉求的识别、受理和转派等，而诉（速）办调处办公室则负责消费者诉求的办理、协调、评比和公示等。

另外，市场还设有诚信经营风险防控中心，如遇“两办”也难以协调的问题，消费者可以向中心求助。中心由市场、市场管委会、市场内经营企业三方共同组建，负责消费者诉求的全过程管理。

郭少民表示，“花乡二手车”是北京市最大的旧车交易市场，驻场二手车企业580余家，涉及二手车展示销售、拍卖、鉴定评估、交易过户等经营项目，场内常年在库销售二手商品车8000余辆，日销售更新率3%以上，二手车过户年交易量可达45万辆，对消费者诉求的解决效能，是该市场在提升自身诚信经营水平，实现企业更好发展过程中所关注的重要内容。（陈琳）