上半年陕西省为消费者挽回经济损失4463.03万元

■ 一般食品、上半损失服装鞋帽、年陕交通工具投诉居商品类投诉前3位

■ 销售服务、西省餐饮服务、为消挽回万元教育培训服务投诉居服务类投诉前3位

8月3日，经济记者从省市场监管局获悉：上半年，上半损失省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理消费者投诉、年陕举报、西省咨询共计36.38万件，为消挽回万元已办复35.91万件，经济办复率98.71%，上半损失为消费者挽回经济损失4463.03万元。年陕

上半年，西省12315中心共受理投诉10.8万件。为消挽回万元其中，经济商品类投诉5.8万件，服务类投诉5万件。

商品类投诉居前3位的分别是一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的44.03%。此外，烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位，首饰投诉量取代计算机产品投诉量，排位进入前10位。与2021年上半年相比，今年上半年仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为91.37%，其投诉集中在非酒精饮料类方面，反映的主要问题为购买的饮料已过期、变质或有异物，结算金额与标价不符，商家服务态度差。

服务类投诉居前3位的分别是销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的36.90%。其中，教育培训服务投诉量由去年同期的第5位升至第3位。与2021年上半年相比，今年上半年仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。

从投诉举报情况看，一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量，以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。各级各有关部门除继续关注重要时节、重点产品、重点行业、重点领域外，还应持续加大对生活必需品（服务）的监管力度，依法查处侵害消费者权益违法行为，切实净化消费市场环境。（记者 徐颖）